Começamos por diagnosticar o problema. Depois, transformamos conteúdos dispersos num plano, com mensagens definidas e critérios para a equipa comunicar com consistência. O resultado esperado é uma comunicação mais útil para clientes, colaboradores, parceiros e com mais impacto.

Sinais de que a empresa precisa de consultoria de comunicação

Alguns problemas aparecem como pedidos de conteúdo, mas têm origem na estratégia, nas mensagens ou no processo.

A proposta de valor muda conforme a pessoa que fala

A equipa comercial explica uma coisa, o website apresenta outra e as redes acrescentam uma terceira versão. A empresa perde consistência e obriga o público a fazer o trabalho de interpretação.

Existem muitas ações sem prioridade

Publicam-se conteúdos, criam-se apresentações e enviam-se comunicados, mas falta uma pergunta comum: que objetivo deve esta ação apoiar? A atividade aumenta sem existir um critério para escolher que se publica ou não.

Uma mudança importante precisa de ser explicada

Uma nova liderança, uma fusão, um lançamento, uma crise ou uma entrada noutro mercado exige mensagens claras e preparação de quem comunica e de quem recebe a notícia. Quando se improvisa o risco de aparecer “muito barulho” à volta é maior.

Os especialistas conhecem o tema, mas têm dificuldade em traduzi-lo

Equipas técnicas dominam o conteúdo e podem precisar de apoio para o tornar compreensível, relevante e útil para clientes, jornalistas ou decisores. 

As oportunidades de visibilidade não se transformam em valor

A empresa recebe convites, tem conhecimento e histórias, mas falta um ângulo, um porta-voz preparado ou uma relação mais consistente e continuada com a comunicação social.

Estes sinais podem justificar um diagnóstico, um projeto com início e fim ou acompanhamento especializado em momentos específicos.

O que uma consultoria de comunicação para empresas deve resolver

A intervenção certa depende da causa do problema. Uma consultoria de comunicação para empresas pode atuar em diferentes níveis.

Estratégia e prioridades

Define públicos, objetivos, mensagens, canais e critérios de decisão. Este trabalho ajuda a evitar ações soltas ou avulsas, e a concentrar recursos no que pode produzir mais resultados.

Mensagens e conteúdos

Transforma conhecimento técnico ou disperso em propostas de valor, páginas de website, artigos, apresentações, materiais comerciais e conteúdos úteis para cada público.

Assessoria de imprensa

Identifica temas com interesse editorial, prepara ângulos, comunicados e porta-vozes e estabelece uma relação profissional com os media. A publicação de notícias  depende da relevância do tema e contexto no momento da comunicação; nenhuma consultoria de comunicação para empresas séria promete publicação.

Formação para equipas

Desenvolve competências para apresentar ideias, adaptar mensagens, comunicar com clientes e lidar com conversas difíceis. A formação faz sentido quando o desafio depende do comportamento e da prática diária e consciente da forma como cada colaborador comunica.

Processos e responsabilidades

Clarifica quem recolhe informação, quem valida, quem publica e como se avaliam resultados. Muitas falhas atribuídas ao conteúdo começam num processo sem responsáveis ou prazos.

A solução pode combinar estas áreas. O essencial é manter a ligação entre o objetivo comercial, a experiência das pessoas e a comunicação que chega ao público.

Como funciona um projeto de consultoria de comunicação para empresas

O projeto deve adaptar-se ao desafio, mas uma sequência simples ajuda a manter o trabalho objetivo.

1. Diagnóstico

A consultoria de comunicação para empresas recolhe informação sobre objetivos, públicos, mensagens, canais, conteúdos, processos e resultados. Entrevistas, documentos e dados existentes ajudam a distinguir perceções de evidência.

2. Prioridades

Nem tudo precisa de ser resolvido ao mesmo tempo. O diagnóstico permite escolher os problemas com mais impacto e definir o que fica fora do projeto.

3. Estratégia e mensagens

Nesta fase, define-se o posicionamento, as mensagens principais,os  argumentos e critérios para adaptar a comunicação a cada público.

4. Plano de ação

As decisões passam para canais, conteúdos, responsáveis, calendário e indicadores. O plano deve caber nos recursos reais da organização. Aqui avalia-se se queremos meter o Rossio na Betesga. Uma pessoa não gere um site e cinco redes sociais – ou pelo menos não gere com estratégia, qualidade e resultados. 

5. Implementação e capacitação

A consultoria de comunicação para empresas pode produzir materiais, acompanhar a execução ou formar a equipa. O modelo depende da autonomia interna da equipa e da complexidade do trabalho.

6. Avaliação

Os indicadores devem corresponder ao objetivo. Pedidos de contacto, propostas, cobertura mediática, utilização de materiais, adesão a uma formação ou redução de erros internos medem coisas diferentes.

Esta sequência cria um percurso verificável. A empresa sabe por que razão cada ação existe, quem decide e que resultado será observado.

Como escolher o apoio certo para a sua empresa

Antes de avançar, confirme quatro critérios.

Problema e resultado esperado

Uma boa proposta explica o problema a resolver e a mudança desejada. “Melhorar a comunicação” é amplo. “Reduzir inconsistências nas propostas comerciais” ou “preparar a empresa para falar com os media” permite definir trabalho e indicadores.

Conhecimento do contexto

A consultoria de comunicação para empresas deve compreender o negócio, os públicos, a cultura e os recursos disponíveis. Uma solução copiada de outra empresa cria trabalho extra e raramente ganha adesão.

Capacidade para envolver a equipa

A comunicação acontece em várias áreas. O projeto precisa de ouvir as pessoas certas, esclarecer as responsabilidades e criar ferramentas que a equipa consiga usar depois.

Ligação entre estratégia e execução

Um diagnóstico sem aplicação fica na gaveta. Uma sequência de conteúdos sem direção perde coerência. Procure um apoio que ligue as decisões a mensagens, canais, materiais e rotinas.

A proposta deve identificar âmbito, entregáveis, calendário, responsabilidades e momentos de validação. Também deve explicar o que fica do lado da consultoria de comunicação e o que depende da empresa. Esta clareza protege o foco, o tempo e a qualidade do projeto.

Transformar comunicação dispersa num sistema de trabalho

A consultoria de comunicação para empresas faz sentido quando a falta de clareza começa a afetar decisões, relações ou oportunidades. Um diagnóstico bem conduzido permite separar sintomas de causas e escolher a intervenção mais certa.

O passo seguinte pode ser um plano estratégico, uma formação para a equipa, revisão de mensagens, copywriting ou assessoria de imprensa. A solução depende do objetivo, do público e da capacidade interna para executar.

A SAB Comunicar apoia empresas em Portugal e equipas internacionais a definir mensagens, conteúdos, formação e relação com os media. Conheça os serviços que temos disponíveis e envie-nos uma mensagem a explicar o seu desafio.

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SAB Comunicar

Quando uma conversa comercial corre mal, raramente é apenas por causa do preço. Muitas vezes, o problema está na forma como se apresenta a proposta, na falta de clareza sobre o benefício e na dificuldade em responder às dúvidas sem impaciência. É aqui que a comunicação comercial faz diferença.

Se me casasse de novo cada vez que oiço esta resposta, já teria ultrapassado a Zsa Zsa Gabor! Habitualmente ela vem seguida de outras frases, igualmente preciosas:

“Não tenho paciência para discutir o preço a toda a hora.”

“Os clientes não percebem que vão ter um serviço com muita qualidade.”

“É muito cansativo estar sempre a ouvir palpites do cliente e explicar por que é melhor fazermos como eu sugeri.”

Há tantas profissões em que não se contacta com clientes. É só escolher uma. É isto que, por instinto, me apetece responder quando oiço aquelas frases. Mas não respondo.

Também não ia resolver o problema. Estas questões e os mesmos comentários passavam a ser sobre os colegas dos outros departamentos, os fornecedores e os parceiros.

Se tem um papel comercial, lida com o cliente e nunca fez formação em abordagem comercial, destaco 3 ideias essenciais para ter mais sucesso nesta área.

1. Comece pela necessidade do cliente

O que importa é que “eles” precisam – os clientes. Qual é a necessidade que querem resolver? Em que é que este serviço/produto os ajuda?

Simples e complexo. Simples de entender. Complexo de fazer.

Muitas conversas comerciais falham aqui. A empresa conhece tão bem o que faz que deixa de reparar que o cliente ainda não acompanha o raciocínio. Quanto mais clara for a ligação entre necessidade, solução e benefício, mais fácil será gerar confiança.

Eu sei que sabe que é assim, mas acaba por explicar tudo pelos Seus motivos e não pelos motivos do Outro (o cliente).

Se está a pensar “Eu nunca faço isto”, posso entrevistar 2 ou 3 clientes seus e confirmamos.

2. Explique preço, etapas e valor com clareza

Quando os clientes e futuros clientes fazem perguntas, estão a mostrar interesse.

Se não quer ter de explicar ao cliente o preço, as etapas e os porquês, vai ouvir muitas vezes “Vou pensar e depois falamos”. Ele não vai pensar e não vai falar.

Quem quer comunicar melhor com clientes precisa de explicar o preço, as etapas e o valor sem ambiguidade.

3. Como comunicar melhor com clientes a partir da perspetiva do cliente

As pessoas são sempre pessoas. Não mudam porque estão a comprar ou a vender. Mudam a perspetiva e os objetivos, mas são as mesmas pessoas.

Então porque é que alguém:

• se explica com palavras que os clientes não entendem?
• apresenta magníficas características do produto/serviço sem mostrar o valor que trazem ao cliente?
• pensa primeiro nos seus objetivos e depois nos do cliente?

É assim que gosta de ser recebido pelo seu médico, pelo mecânico ou pelo mediador de seguros?

Olhar com a perspetiva do cliente vale ouro. E funciona. Na comunicação comercial, esta mudança ajuda a criar mais clareza, mais confiança e melhores conversas com os clientes. Perceber melhor o que os clientes valorizam ajuda também a mostrar com mais clareza o valor do que se oferece.

Isto não exige um discurso artificial nem técnicas complicadas. Exige atenção, clareza e capacidade de ajustar a linguagem ao que a outra pessoa realmente precisa perceber naquele momento.

Na prática, comunicar melhor com clientes de forma consistente implica três mudanças simples: falar menos sobre o que a empresa faz e quer dizer, ouvir mais o que o cliente precisa de perceber, confirmar que a mensagem ficou clara. Quem trabalha esta competência vende melhor, gera mais confiança e reduz objeções desnecessárias.

Zsa Zsa Gabor faleceu em 2016 com 99 anos. Teve 9 maridos e dizia que era uma excelente dona de casa. Quando se divorciava ficava sempre com a casa.

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