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A comunicação assertiva nas empresas é muitas vezes o que distingue equipas alinhadas de equipas em desgaste. Em muitas empresas, o problema não é falta de competência, nem de empenho. É falta de clareza na comunicação.

Equipas qualificadas, líderes experientes e bons produtos podem perder eficácia quando a mensagem não é clara, quando as conversas difíceis são adiadas ou quando cada pessoa interpreta as orientações à sua maneira. O resultado surge sob a forma de conflitos, desalinhamento, retrabalho e desgaste interno.

No trabalho com empresas, este é um padrão recorrente: quando a comunicação melhora os resultados seguem o mesmo caminho.

O que é (e o que não é) comunicação assertiva nas empresas

Comunicação assertiva não é falar mais alto, nem dizer tudo o que se pensa sem filtro. Também não é ser rígido ou pouco empático.

Comunicar de forma assertiva é conseguir dizer o que é necessário, com clareza e respeito, assumindo responsabilidade pelo impacto da mensagem.

Num contexto empresarial, isto traduz-se em:

• Mensagens claras e alinhadas com os objetivos
• Respeito pelas pessoas e pelos papéis
• Capacidade de abordar temas difíceis sem criar conflitos desnecessários
• Coerência entre o que se diz e o que se faz

Quando a comunicação é assertiva, as equipas sabem o que se espera delas e sentem-se mais seguras para agir.

Porque falha a comunicação assertiva nas empresas

Ao dar formação em diferentes organizações vemos razões que surgem repetidamente:

• Líderes que evitam conversas difíceis para “não criar problemas”
• Mensagens vagas para agradar a todos
• Desalinhamento entre a liderança e as equipas intermédias
• Excesso de comunicação escrita para resolver assuntos que exigem conversa
• Falta de preparação antes de reuniões importantes

O que vemos é que as pessoas sabem o que querem dizer, mas não organizam a mensagem nem pensam no impacto que ela vai ter. Sem essa preparação, surgem mal-entendidos, resistências e conflitos evitáveis.

O modelo de comunicação assertiva nas empresas

Para ajudar empresas a estruturar melhor a sua comunicação, trabalhamos com um modelo simples e prático, aplicável a diferentes contextos organizacionais.

1. Clareza da mensagem

Antes de comunicar, é essencial responder a uma pergunta simples:
O que é realmente importante que esta pessoa ou equipa compreenda?
Muitas mensagens falham porque misturam objetivos, justificações e emoções num só discurso.

2. Adaptação ao contexto e às pessoas

A mesma mensagem pode (e deve) ser adaptada consoante:

• o momento
• o papel do interlocutor
• o impacto esperado

Adequar não é “adoçar” a mensagem, é torná-la compreensível e eficaz.

3. Responsabilidade pelo impacto

Comunicar de forma assertiva implica assumir que a forma como dizemos algo influencia a reação do outro. Não controlamos a resposta, mas somos responsáveis pela clareza e intenção da nossa comunicação.

Situações críticas onde a comunicação assertiva faz a diferença

Feedback difícil

Erro comum: adiar ou suavizar em excesso.
Abordagem assertiva: preparar exemplos concretos, focar comportamentos e impacto, e clarificar expectativas.

Conflitos entre equipas

Erro comum: evitar a conversa ou tomar partido sem ouvir todos.
Abordagem assertiva: criar espaço para diálogo, clarificar interesses e alinhar objetivos comuns.

Alinhamento de expectativas

Erro comum: assumir que “ficou claro”.
Abordagem assertiva: confirmar entendimentos e responsabilidades de forma explícita.

Mudanças internas

Erro comum: comunicar apenas o “o quê”, sem incluir o “porquê”.
Abordagem assertiva: explicar contexto, impacto e próximos passos.

Erros frequentes na comunicação assertiva nas empresas

• Resolver tudo por email
• Falar de forma demasiado genérica
• Adiar conversas desconfortáveis
• Confundir empatia com permissividade
• Não alinhar discurso entre liderança e equipas

Estes erros não surgem por falta de intenção, mas por falta de método e preparação.

Como começar a melhorar a comunicação na sua empresa?

1. Identificar conversas que têm sido evitadas
2. Preparar mensagens-chave antes de reuniões importantes
3. Alinhar líderes quanto à forma e ao conteúdo da comunicação
4. Desenvolver competências de comunicação nas equipas
5. Criar uma linguagem comum para feedback e alinhamento

Quando a comunicação é tratada de forma estratégica, a empresa ganha mais alinhamento, maior clareza na liderança e mais capacidade para mobilizar equipas em torno de objetivos comuns. A McKinsey destaca precisamente a comunicação como uma alavanca para envolver e mobilizar equipas.

Quando faz sentido procurar apoio externo?

Há momentos em que a comunicação não melhora apenas com boa vontade. Uma visão externa ajuda a:

• Identificar padrões que já passaram despercebidos
• Estruturar mensagens e processos
• Treinar equipas em contextos reais
• Criar alinhamento entre estratégia e prática

Quando a comunicação é tratada de forma estratégica, deixa de depender apenas da boa vontade individual. Passa a existir mais clareza, mais coerência e mais capacidade de alinhar pessoas, decisões e resultados. É esse trabalho que ajuda empresas a comunicar melhor por dentro, para funcionarem melhor para fora.

Por

Sofia Almeida Bernardo

Quando uma conversa comercial corre mal, raramente é apenas por causa do preço. Muitas vezes, o problema está na forma como se apresenta a proposta, na falta de clareza sobre o benefício e na dificuldade em responder às dúvidas sem impaciência. É aqui que a comunicação comercial faz diferença.

Se me casasse de novo cada vez que oiço esta resposta, já teria ultrapassado a Zsa Zsa Gabor! Habitualmente ela vem seguida de outras frases, igualmente preciosas:

“Não tenho paciência para discutir o preço a toda a hora.”

“Os clientes não percebem que vão ter um serviço com muita qualidade.”

“É muito cansativo estar sempre a ouvir palpites do cliente e explicar por que é melhor fazermos como eu sugeri.”

Há tantas profissões em que não se contacta com clientes. É só escolher uma. É isto que, por instinto, me apetece responder quando oiço aquelas frases. Mas não respondo.

Também não ia resolver o problema. Estas questões e os mesmos comentários passavam a ser sobre os colegas dos outros departamentos, os fornecedores e os parceiros.

Se tem um papel comercial, lida com o cliente e nunca fez formação em abordagem comercial, destaco 3 ideias essenciais para ter mais sucesso nesta área.

1. Comece pela necessidade do cliente

O que importa é que “eles” precisam – os clientes. Qual é a necessidade que querem resolver? Em que é que este serviço/produto os ajuda?

Simples e complexo. Simples de entender. Complexo de fazer.

Muitas conversas comerciais falham aqui. A empresa conhece tão bem o que faz que deixa de reparar que o cliente ainda não acompanha o raciocínio. Quanto mais clara for a ligação entre necessidade, solução e benefício, mais fácil será gerar confiança.

Eu sei que sabe que é assim, mas acaba por explicar tudo pelos Seus motivos e não pelos motivos do Outro (o cliente).

Se está a pensar “Eu nunca faço isto”, posso entrevistar 2 ou 3 clientes seus e confirmamos.

2. Explique preço, etapas e valor com clareza

Quando os clientes e futuros clientes fazem perguntas, estão a mostrar interesse.

Se não quer ter de explicar ao cliente o preço, as etapas e os porquês, vai ouvir muitas vezes “Vou pensar e depois falamos”. Ele não vai pensar e não vai falar.

Quem quer comunicar melhor com clientes precisa de explicar o preço, as etapas e o valor sem ambiguidade.

3. Como comunicar melhor com clientes a partir da perspetiva do cliente

As pessoas são sempre pessoas. Não mudam porque estão a comprar ou a vender. Mudam a perspetiva e os objetivos, mas são as mesmas pessoas.

Então porque é que alguém:

• se explica com palavras que os clientes não entendem?
• apresenta magníficas características do produto/serviço sem mostrar o valor que trazem ao cliente?
• pensa primeiro nos seus objetivos e depois nos do cliente?

É assim que gosta de ser recebido pelo seu médico, pelo mecânico ou pelo mediador de seguros?

Olhar com a perspetiva do cliente vale ouro. E funciona. Na comunicação comercial, esta mudança ajuda a criar mais clareza, mais confiança e melhores conversas com os clientes. Perceber melhor o que os clientes valorizam ajuda também a mostrar com mais clareza o valor do que se oferece.

Isto não exige um discurso artificial nem técnicas complicadas. Exige atenção, clareza e capacidade de ajustar a linguagem ao que a outra pessoa realmente precisa perceber naquele momento.

Na prática, comunicar melhor com clientes de forma consistente implica três mudanças simples: falar menos sobre o que a empresa faz e quer dizer, ouvir mais o que o cliente precisa de perceber, confirmar que a mensagem ficou clara. Quem trabalha esta competência vende melhor, gera mais confiança e reduz objeções desnecessárias.

Zsa Zsa Gabor faleceu em 2016 com 99 anos. Teve 9 maridos e dizia que era uma excelente dona de casa. Quando se divorciava ficava sempre com a casa.

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Sofia Almeida Bernardo

A 4.ª Revolução Industrial vai acontecer quando “começarmos a falar com computadores como falamos com pessoas”.
Para Arlindo Oliveira, os computadores vão passar a tratar de partes da nossa vida por nós, como fazer compras ou arrumar a casa.
Mas não é só isso. O investigador acredita que as emoções também poderão vir a ser um desenvolvimento natural dos sistemas computacionais.

No contexto da 4ª Revolução Industrial, a diversão, o ensino e o próprio trabalho serão completamente diferentes, diz o autor do livro Mentes Digitais: A Ciência Redefinindo a Humanidade. Uma realidade, afirma Arlindo Oliveira, para a qual as pequenas empresas estão mais bem preparadas do que as grandes e onde vai ser necessário fazer uma grande aposta na formação.

“As emoções vão acabar por ser um desenvolvimento natural dos sistemas computacionais e haverá sistemas com emoções”, diz Arlindo Oliveira.

O que têm os computadores, as células e os robôs em comum? 

Toda a complexidade que existe no mundo atual veio, durante milhões de anos, puramente dos sistemas biológicos e das células.
O mundo que vemos agora tem cerca de 200 anos e seria completamente estranho para uma pessoa que tivesse vivido há 500 anos. Carros, televisões, aviões e telefones seriam difíceis de imaginar.
Estamos habituados à realidade criada pela revolução industrial. A 3.ª Revolução Industrial trouxe computadores, informática, telemóveis e novas formas de interagir com o mundo.
A 4.ª Revolução Industrial será o momento em que os computadores começarem a comportar-se de forma inteligente. É provável que traga mudanças ainda mais profundas.

Como será essa 4ª Revolução Industrial?

Acontecerá quando falarmos com computadores como falamos com pessoas e os computadores começarem a tratar de partes da nossa vida por nós, como fazer compras ou arrumar a casa.
Quando aconteceu a revolução industrial e começámos a construir arranha-céus, linhas de caminhos-de-ferro, aeroportos e aviões, mudámos a natureza do planeta.
Agora, com estas 3.ª e 4.ª revoluções industriais, vamos fazer uma mudança ainda mais profunda.

Que exemplos vê da tecnologia a suportar a evolução da humanidade para o próximo estágio? 

Essa é uma questão mais a longo prazo. Este ambiente em que as pessoas estão constantemente interligadas através do telemóvel é algo que vai ser cada vez mais intenso.
Vai afetar cada vez mais todas as áreas de atividade, desde o ensino à diversão, aos espetáculos e ao entretenimento. Todas essas áreas vão mudar muito.
As tecnologias irão provavelmente evoluir, embora não consigamos prever no que virão a ser.

Qual é o papel das emoções? 

São muito importantes na espécie humana. Não estão lá por acaso, mas porque se desenvolveram no processo evolutivo, criando uma série de ações e reações no ser humano. O medo, por exemplo, leva-nos a fugir das coisas perigosas, o amor leva-nos a reproduzir. As emoções evoluíram porque dão uma vantagem competitiva ao ser humano. Há quem diga que as emoções são a maneira mais avançada de inteligência porque são as mais difíceis de automatizar.

“Embora não esteja a antecipar que um destes «assistentes» possa acordar um dia maldisposto e responda mal, parece-me razoável que se gritarmos com ele possa ter uma reação de espanto.”

E podem existir nestes sistemas computacionais? 

Neste momento, tendemos a não associar emoções aos sistemas computacionais. No entanto, já existem muitos sistemas capazes de detetar as emoções das pessoas.
À medida que queremos melhorar a interface destes sistemas, é natural que eles possam ter reações e emoções básicas. Por exemplo: “percebo que está cansado” ou “percebo que está aborrecido”.
O segundo passo é empatizar com essas emoções. Não estou a antecipar que um destes assistentes possa acordar um dia maldisposto e responder mal. Isso não me parece razoável. Mas parece-me razoável que, se gritarmos com ele, possa ter uma reação de espanto. Isso tornaria a interação mais natural.

Seria estranho ter um sistema que, para quase todos os efeitos, é humano, mas depois não se aborrece, não se zanga e responde sempre no mesmo tom. As emoções acabarão por existir também nestes sistemas.

Como é que serão programadas? 

Os sistemas atuais aprendem por meio da interação, em vez de serem programados em detalhe, e muitos poderão ser treinados para exibir emoções que facilitem a interação humana.
Frequentemente, as emoções estão do lado da pessoa que percebe a emoção. Por exemplo: os animais não falam, não sabemos o que pensam, mas é muito fácil atribuir-lhes emoções (zangado, com fome).
Embora as emoções sejam percebidas pela pessoa que as observa, experiências mostram que robôs podem ser treinados para se relacionar com humanos de forma semelhante aos animais, levando as pessoas a atribuírem emoções aos robôs e a empatizarem com eles. Acredita-se que esses sistemas terão emoções mais controladas e menos variáveis do que as dos seres humanos.

Seremos parceiros ou rivais dos sistemas computacionais? 

Espero que sejamos parceiros. Não faz sentido sermos rivais. Se chegarmos a essa situação quer dizer que fizemos alguma coisa errada. Mas não é impossível que ao projetarmos os sistemas lhes coloquemos objetivos que estão em conflito com os nossos próprios objetivos. Por exemplo, podemos pedir a um sistema que evite o aquecimento global, mas a melhor maneira de o evitar é andarmos a pé e, aí, pode haver conflito de objetivos. Espero que, quando se projetarem sistemas muito complexos, fique garantido que os interesses da humanidade são sempre os primeiros.

Que exemplos vê desse alinhamento de objetivos? 

Nos carros autónomos deve colocar-se como máxima prioridade a salvaguarda das vidas humanas, embora seja necessário fazer opções. Aí temos de garantir que há alinhamento. Imagine um carro de 100 mil euros, programado para evitar destruir-se. Pode ter que decidir entre destruir-se numa ravina, ou atropelar uma pessoa. Essas decisões têm de ser tomadas.
Estes problemas também existem quando somos condutores, só que nós não temos normalmente tempo e as reações são instintivas. Os computadores, como são muito mais rápidos, vão quase sempre ter possibilidade de decidir e conseguem fazer a escolha de atropelar ou não uma pessoa. Temos de garantir que as decisões que são tomadas pelo computador estão alinhadas com os interesses e os valores humanos.

Por que este tema interessa às empresas?

A evolução dos computadores e da inteligência artificial não é apenas um tema tecnológico. Também muda a forma como trabalhamos, comunicamos, aprendemos e tomamos decisões. Para as empresas, isto reforça a importância da formação, da adaptação e de uma comunicação clara em contextos de mudança.

(excerto de entrevista publicada na revista Tecnologia & Qualidade 5, do ISQ em janeiro 2018)

Sofia Almeida Bernardo

O viés de sobrevivência nas decisões de comunicação e negócios

O viés de sobrevivência mostra como podemos tomar más decisões quando olhamos apenas para os casos que chegaram ao fim. Na comunicação e nos negócios, isso acontece quando analisamos só clientes ganhos, propostas aceites ou projetos bem-sucedidos.

Talvez Hitler tivesse pensado num plano B, se soubesse o que Wald ia descobrir mais tarde.

Filho de um padeiro e neto de um rabino, Abraham Wald estudou matemática em Viena, onde foi investigador. Com a ocupação alemã e um novo diretor nazi, emigrar tornou-se inevitável.

Em Nova Iorque integrou um grupo de pesquisa estatística secreto que contribuía para o esforço de guerra. A contribuição do grupo era feita em “equações”.

O problema do viés de sobrevivência

Naquele dia receberam um pedido dos militares. Precisavam blindar os aviões contra os caças do inimigo. Pensaram que uma equação matemática poderia encontrar o ponto certo.

Mostraram aviões regressados de missões, cobertos de furos de balas nalgumas zonas. A distribuição desses furos não era uniforme. Havia muitos furos nas asas e quase nenhum no motor. A lógica era então blindar mais a zona atingida, certo?

A blindagem torna os aviões pesados. Os aviões pesados são mais difíceis de pilotar e gastam mais combustível.

Blindar de mais é mau. Blindar de menos também é mau. Como podiam tomar a melhor decisão?

A solução de Abraham Wald

Wald discordou. O reforço para blindar o avião devia ser onde não havia furos.

“Onde estavam os furos de bala que faltavam? Estavam nos aviões que faltavam.” O motivo porque os aviões voltavam com poucos furos de balas no motor, era simples: os que tinham sido muito atingidos no motor simplesmente não voltavam.

E reforçaram a blindagem no motor. Como é que Wald viu o que os outros não viram?

Porque os outros partiram de um pressuposto: os aviões que voltavam eram uma amostra aleatória de todos os que cumpriam missões. Para um matemático o problema do furo de bala é visto como um fenómeno a que se chama “viés de sobrevivência” (uma visão distorcida na observação e análise dos factos identificados).

Como aplicar o viés de sobrevivência à comunicação

Quando queremos desenvolver um projeto, uma marca, um serviço, é comum estudar-se o perfil que se está a atrair, o público que se conquistou, E estudar os que não ficam? Que informação nos pode dar?

Quantas ideias foram arrumadas porque não funcionaram logo? Que critérios usámos para concluir que não funcionaram?

É importante ver o que corre bem, focarmo-nos nos clientes que atraímos, nos projetos onde fomos bem-sucedidos. E é igualmente importante fazer as perguntas que nos ajudam a ver o nosso viés de sobrevivência.

Sempre que envio uma proposta peço uma resposta. Pode vir algum tempo depois, mas preciso saber se já decidiram e, se a opção foi outra, qual o principal motivo. 90% das vezes consigo. Todas as respostas me ajudam a situar e saber onde tenho que reforçar a blindagem. Isto exige organização, resiliência e muito foco. É fácil deixar esquecido no fundo de tudo.

Mesmo no passado, em processos de recrutamento pedi sempre feedback, para saber se a escolha foi financeira, experiência, formação ou outra. E o que recebi foi sempre útil para me situar e orientar a estratégia que tinha.

É comum olharmos para o que funcionou. Em fases como esta que vivemos é importante perceber se com outra “blindagem” outras coisas podiam ter funcionado.

O que é que conseguiu aprender com o que não funcionou? Está a focar-se nas pessoas certas? A estratégia está orientada para si ou para o público que procura? A si parece-lhe claro, mas para os outros a mensagem está igualmente fácil de entender?

Perguntas para identificar o viés de sobrevivência

Antes de concluir que uma ideia não funciona, vale a pena perguntar: que dados ficaram de fora? Que pessoas não responderam? Que propostas não avançaram? Que clientes não regressaram?
O viés de sobrevivência não serve apenas para analisar aviões, números ou estatísticas. Também ajuda a perceber onde a comunicação pode estar a falhar e que sinais continuam invisíveis porque não chegam até nós.

Agora que muitas das coisas que “funcionavam” deixaram de “poder funcionar”, para onde está a olhar?

Sofia Almeida Bernardo

Dicas para captar a atenção dos media sem se tornar irritante.

Uma das perguntas mais “espantosas” que me fizeram foi sobre um convite a jornalistas para uma apresentação à imprensa. Se isso existia. E qual seria o investimento.

Naquele caso o investimento seria o valor do pequeno-almoço para o grupo.

O tema era relevante e inovador. Tecnologia única desenvolvida por portugueses em Portugal, a partir de materiais tipicamente portugueses, exportada para clientes mundiais de referência. Despertava o interesse de vários sectores dos media – economia, ciência, tecnologia.

Os meus interlocutores, especialistas nessa tecnologia, pouco habituadas a estes mundos da comunicação, insistiam em saber o investimento total. Até que percebi que, para eles, uma apresentação à imprensa teria de ser paga, para ter público.

É positivo termos experiências diferentes. São elas que nos permitem entender o mundo aos olhos dos outros.

Ter estado no jornalismo e na comunicação empresarial facilita-me a vida quando preciso fazer a ponte entre os dois. Li o estudo “Estado dos Media“, que a Cision publicou recentemente, onde identifica ideias importantes para as empresas e os assessores de imprensa que se querem relacionar com jornalistas.

Porque acredito que nos entendemos melhor quando compreendemos o mundo dos “outros”, neste caso dos jornalistas e dos media, fiz uma seleção das respostas dos jornalistas e das ideias deste estudo, que considero mais relevantes.

Porque é tão importante comunicar bem com jornalistas?

Os jornalistas recebem muitas propostas, emails e pedidos de atenção. Para uma empresa ou assessor de imprensa, comunicar bem com jornalistas significa respeitar o tempo, o tema, o público e o contexto editorial de cada órgão de comunicação.

Comunicar com jornalistas

E-mail, e-mail, e-mail. Utilize o e-mail para contactar os jornalistas. Dito pelos próprios. Com a carga de trabalho, só assim é possível gerir e garantir que não se perde informação.

Enviar informações concisas por e-mail, com recursos incluídos que não expirem (fugir do wetransfer versão gratuita) e ser limitado no follow-up (uma vez é suficiente).

Garantir que o conteúdo é 100% correto é mais importante que o retorno, exclusividade, ou ser o primeiro a publicar. Esta preocupação continua atual: a Cision destaca a relevância, a precisão e a confiança como temas centrais na relação entre jornalistas e profissionais de comunicação.

Ter um convidado/especialista disponível para uma entrevista online é mais útil do que nunca.

É importante distanciar-se da perspectiva de qualquer marca para a qual possa estar a trabalhar e pensar se alguém que nunca ouviu falar dessa marca se vai interessar pela história que está a comunicar, por exemplo.

Tente ler a informação que vai enviar com os olhos de um repórter.

Como melhorar a comunicação? Sugestões de jornalistas

“A inclusão de dados ou recursos que um escritor possa investigar para contextualizar e um ângulo exclusivo que apresente uma ideia maior da história. Não me fale somente do cliente.”

“Não comunique “ideias” que são descaradamente para servir os seus clientes. Comunique uma tendência em que eles se encaixam ou ofereça os seus conhecimentos sobre um assunto sobre o qual eu possa estar a escrever.”

“Diga-me diretamente, em uma ou duas frases, porque é que é importante o público saber isto – não apenas porque é importante para a empresa ou cliente.”

“O mais importante é conhecer-me a mim, a minha publicação e os meus leitores e propor soluções que nos ajudem a criar grandes conteúdos, que gerem visualizações.”

“Não me incomode com tópicos não relacionados – estou a carregar na tecla ‘lixo’ mais rapidamente para limpar a minha caixa de correio.”

Se recebesse entre 51 a 100 emails por semana a apresentar “ideias novas”, a quantos conseguia responder em dois dias? 25% dos jornalistas que responderam ao estudo recebem esses emails.

8 estratégias para enviar emails mais eficazes

• Mantenha os e-mails breves e vá direto ao assunto
• Forneça todos os materiais necessários para a história, incluindo imagens e links. Parta do princípio de que eles não vão responder ao seu e-mail, mas vão escrever uma história com base em toda a informação incluída no seu e-mail.
• Inclua o press release para fornecer contexto adicional.
• Seja estratégico nos links que incluir.
• Forneça um timing. Esta notícia está embargada? Certifique-se que a notícia ainda não é pública.
• Se for possível oferecer uma entrevista, torne isso claro.
• Certifique-se que os links funcionam fora da sua organização.

O que devem evitar as empresas quando contactam jornalistas?

As empresas devem evitar contactos genéricos, temas pouco relevantes, insistência excessiva e mensagens centradas apenas no interesse da marca. Para captar a atenção dos jornalistas, a informação deve ser clara, útil, correta e adequada ao público do órgão de comunicação.

Resumo prático para empresas e assessores de imprensa

Para serem mais úteis aos jornalistas, empresas e assessores de imprensa devem enviar informação relevante, correta, breve e contextualizada. O objetivo não é apenas divulgar uma marca, mas ajudar o jornalista a perceber porque é que aquele tema interessa ao seu público.

Das ideias que leu, qual destas sugestões lhe chamou mais a atenção? O que é que vai fazer diferente amanhã?

Se este tema é importante para a sua empresa, conheça também os serviços de comunicação e assessoria de imprensa da SAB Comunicar.

PS: Partilhe este artigo com um amigo, cliente ou colega que precisa conhecer estas estratégias.

Sofia Almeida Bernardo